Retourbeleid
RETOURBELEID
RETOURBELEID
Retourbeleid van Foxx E-bikes & Electronics
Laatst bijgewerkt op 18 juni 2025
Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem. Bij Foxx E-bikes & Electronics streven we naar tevreden klanten en een soepel retourproces. Hieronder leest u hoe u een product kunt retourneren.
We maken onderscheid tussen producten die online via onze webshop zijn gekocht en producten die in onze fysieke winkel in Waspik zijn aangeschaft.
1. Online Aankopen (Webshop)
Voor alle aankopen die via onze webshop zijn gedaan, geldt de wettelijke bedenktermijn.
1.1. Recht van Herroeping (Bedenktijd) U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
1.2. Voorwaarden voor retourneren Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is compleet, ongebruikt en onbeschadigd.
- Het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking.
- Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en documentatie zijn aanwezig.
- Specifiek voor E-bikes: Een korte proefrit om de fiets te testen (zoals u in een winkel zou doen) is toegestaan. Als de e-bike echter duidelijke gebruikssporen vertoont (zoals vuil, krassen, of een aanzienlijk aantal gereden kilometers), kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
1.3. Stappenplan voor retourneren
Meld uw retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [retouren@foxx-ebikes.nl] of vul het modelformulier voor herroeping in dat u bij onze Algemene Voorwaarden kunt vinden. Vermeld uw naam, ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
Verpak het product zorgvuldig: Verpak het product goed om transportschade te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos, zeker in het geval van een e-bike.
Verstuur het product: U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de bijbehorende kosten. Stuur het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding naar:
Foxx E-bikes & Electronics T.a.v. Afdeling Retouren [Straatnaam en huisnummer invullen] [Postcode invullen] Etten-leur
Tip: Vanwege de waarde raden wij aan om e-bikes en kostbare elektronica verzekerd te retourneren.
1.4. Terugbetaling Nadat wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten wij het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee u betaald heeft. Eventuele waardevermindering (zie 1.2) wordt hierop in mindering gebracht.
1.5. Uitzonderingen Producten die op maat zijn gemaakt, software waarvan de verzegeling is verbroken of producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
2. Winkelaankopen (Fysieke Winkel in Waspik)
Voor producten die u in onze winkel in Waspik heeft gekocht, geldt geen wettelijke bedenktijd. Desondanks bieden wij u graag de volgende service:
- U kunt een ongebruikt en onbeschadigd product in de originele verpakking binnen 14 dagen ruilen voor een ander product of voor een tegoedbon.
- Een kassabon is hierbij altijd vereist.
- Let op: Wij geven geen geld terug voor niet-defecte producten die in de winkel zijn gekocht. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
3. Defect of Verkeerd Geleverd Product
Heeft u een product ontvangen dat defect is, beschadigd is tijdens transport of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact op met onze klantenservice via [telefoonnummer] of [e-mailadres].
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing conform onze garantievoorwaarden, zoals reparatie, een vervangend product of terugbetaling. De eventuele retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.
Contact
Heeft u na het lezen van dit beleid nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder!